2
sep

“Om te denken als ontwerper, moet je kijken zoals je klant”

Design thinking is geen hogere wiskunde, zegt Riekes Beelen. “Om er goed in te worden heb je wel wat ervaring nodig. Wat wij je in de nieuwe Design Thinking & Customer Journey Mapping training leren is een goed begin, maar je wordt beter na verloop van tijd – het is echt hands-on!”

Riekes Beelen is een opgeleide service ontwerper met ruime ervaring bij gevestigde merken, en met een lange geschiedenis in het trainen van teams in zijn manier van denken.

“Ik ben van nature een ontwerper, maar ik weet ook hoe het gaat om een organisatie om een product op te bouwen. Een aantal jaar terug heb ik Fancal, een kalenderapp die door meer dan 1 miljoen gebruikers is gedownload, mede opgericht. Ik was ook een consultant voor [ons zusterbedrijf] BlinkLane Consulting, maar mijn hart lag bij het ontwerpen zelf. Nu kan ik mijn drie passies allemaal combineren: ondernemerschap, design thinking én training. Doe ook mee!”

 

Klanten eisen betere service

Denken als een ontwerper is een essentiële vaardigheid voor producteigenaren en ondernemers, maar Riekes Beelen ziet ook hoe waardevol het framework kan zijn voor iedereen in elke zakelijke omgeving, iedere dag weer. “Klanten overal ter wereld verwachten meer dan ooit dat bedrijven nieuwe technologieën omarmen en zich aanpassen aan de nieuwe mogelijkheden. Zelfs als concurrenten in jouw segment niet in beweging komen, doen bedrijven in andere sectoren dat wél. Klanten accepteren het niet langer als jouw merk weigert te luisteren en om mee te gaan met de tijd… gelukkig kunnen wij helpen.”

 

Wat zit er in het pakket?

De training zit boordevol tools en methodologieën waarmee je met volle overtuiging een productvisie op echte klantverhalen en -reizen kunt baseren.

 

Customer Journey Mapping

Customer journey mapping is de Ring die alles verbindt: jouw gebruikers schaduwen terwijl ze je product gebruiken. Het is zo’n waardevolle tool… als je tenminste weet waar je naar moet kijken in hun gedrag!

Om te leren hoe je de klantreizen kunt gebruiken als ontwerper, zegt hij, “moet je leren te vóélen als je klánt. Pik de kleine en de grotere ergernissen op die ontstaan bij het gebruik van je product – en ga op zoek naar de achterliggende behoeften. Wanneer je meedoet aan de training, neem je jouw product of dienst en ter plekke werk je je klantreis uit. Het is iedere keer weer een ervaring die mensen de ogen opent – en iets waarvan deelnemers achteraf zeggen dat ze het nooit zullen vergeten!”

 

Meer informatie?

Design Thinking & Customer Journey Mapping is een recent ontwikkelde training van Gladwell Academy. Wil je meer weten, download dan de brochure of bezoek onze website.

BLIJF GEÏNFORMEERD

Abonneer op onze nieuwsbrief